2019年社中央采用信息-关于规范化管理网络徽商经营的建议

365bet网上足球比赛_beat365体育_365bet体育滚球社员、齐齐哈尔医学院基础教研室讲师吴丹说，微商经过短短几年的快速发展，已经成为一支不容小觑的经济力量，但微商行业自发无序的成长，面临许多问题。中国消费者协会发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2017年全国消协组织受理销售服务类投诉69,397件，其中远程购物投诉尤为突出，占销售类服务投诉的59.31%，远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.90%，比去年同期增加33.97%。在远程购物中，消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。投诉的问题有：一是商品服务、质量不合格和假冒产品问题；二是消费者个人信息遭泄露；三是网上支付安全难保障。

微商经营活动的主体既包括企业，也包括大量未经工商登记注册甚至未经实名认证的团体和个人，微商几乎是一个没有门槛的领域，个人甚至无需实名登记即可成为微商，导致行业内鱼龙混杂，假货泛滥，发生问题时难以追责，微商商业模式混乱，市场不规范。为此建议：

一、政府职责：

（一）构建市场准入体系：根据微商经营的种类与规模，分类制定适度的准入规范，建议普遍推行微商实名认证，工商部门可与微信运营商合作，做好微商主体确认工作，审核微商微信账号，收集微商商户身份信息、联系方式、地址、银行卡号等有效信息。对于食品、化妆品等关系消费者身体健康的商品种类，要求办理营业执照以及相应的经营许可证等。

（二）完善市场监管体系：工商管理等传统监管部门应与平台运营商协同共治，形成监管合力。应建立价格监管机制，加强市场监管，打击欺诈行为；应加强事后监管，建立一套针对微商的在线投诉举报、调解、仲裁方面的解决机制，来维护交易双方的合法权益；建立微商产品追溯赔偿制度，可以并将处罚信息在网络上予以公示，以便消费者日后进行监督。工商等行政管理部门应创新监管模式，依法打击不法微商的违法行为，惩处违规主体。

二、平台作用：

（一）建立微信支付保障管理体系：微信支付功能无疑是推动微商快速发展的重要动力之一，为在线购买提供了便利，但是目前微信支付功能仍是不可逆操作，一但付款将不受买家和平台的控制，腾讯作为微信支付平台应借鉴淘宝等电商的支付方式，作为第三方负责起买家与微商的支付桥梁作用，建立支付保障管理体系，有利于避免商家欺诈行为，有利于消费者进行售后维权保障。

（二）建立完善的微商评价与信用管理体系：借鉴电商已有的发展经验，建立完善的微商评价与信用管理体系。利用大数据分析、消费者点评等第三方评价机构建设信用体系，筛选优质微商，淘汰假冒伪劣者。同时还要注意打击虚假评价及商业失信等行为，加强平台监管功能。对讲诚信的微商，在广告宣传、产品推介、开店、税收、贷款等方面予以政策支持；对失信违法微商加入黑名单，在社会公共信用平台上进行公布，限制其从事微商交易以及其他经营行为。

三、加强微商自身约束力

商业道德是自身发展的需要，要做好微商，必须拥有自己的货源，必须确保商品品质，找准目标客户，切实围绕用户需求做好产品和服务，树立商品品牌，信誉至上才能让真正有需求的人主动加入，才能留有足够的利润空间。

商业道德不仅是自身发展的需要，也是维系朋友关系的需要。微商的经营对象是朋友圈，是在友情的基础上做交易，不能把自己的“幸福”建立在朋友的“痛苦”之上。微商应立信为本，保证质量，注重声誉，取之于友，用之于友。