2018年省政协立案提案-关于我省行政审批窗口“8小时”开放时间的建议

黑龙江省各地市及哈尔滨市人民政府行政服务中心是人民政府的直属机构，主要负责实施市政府各部门行政许可事项、与人民群众密切相关服务事项的集中办理工作，并指导各区、县(市)"一站式"行政服务工作。

中心以"热情、规范、高效、廉洁"为宗旨，以"一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍"为目标，努力为公民、法人和其他社会组织提供便捷、优质的行政服务。中心实行"一站式"办公、"一条龙"服务，对服务对象申请办理的事项实行即来即办制、明确答复制、承诺办理制、联合办理制、上报办理制，事项相关收费由一个窗口统一收取管理。为提高中心办事效率，中心实行首席代表制、一审一核制、行政审批专用章制，行政审批过程实行网络化管理。所有事项做到内容、程序、条件(申请材料)、时限、收费标准和依据公开。

以上是市政府为民办实事的承诺和举措，方便了百姓树立了公众形象，得到人民认可。但是在实际工作中我们也发现几个问题：

1、行政服务中心单位是8小时工作制，但是在实际工作中没有达到8小时窗口无休息。例如，某居民身份证办理窗口，早8:30开始办理业务，11:30休息，下午1：30开始4:30下班。由于办理人员多，实际上午10点到窗口已经没有号。中午等上两个小时，还要在大厅等待下午开门，蜂拥而至跑到四楼排号，如果号满了，就白跑一趟无功而返。等待第二天早早的再跑一次。

2、午间窗口停办业务时间长。行政办事窗口午休2小时，上午没有办理结束、和中午等待办事人员需要在大厅排队，等待门卫开门跑到窗口排队，等待下午上班办理。现在银行等窗口单位已经取消中午停业，继续有窗口办理业务，极大方便了百姓，便民服务暖心到家。行政窗口单位是否也可以缩短午休或取消午休停业，让窗口继续为民服务。

3、服务意识有待提高。工作人员上班时进入工作状态慢、行动迟缓、态度松散，办理过程懈怠，存在效率不高的现象。

建议：

1、窗口开放8小时，中午窗口不休息。凡涉及政府行政审批、服务居民办事的窗口8小时开放，让来办事的人员随时办理，不累积办事人员。中午窗口不休息，工作人员人员轮班休。方便办事人员中午利用个人时间办理个人业务。一窗服务百姓受益。

2、提高服务意识，真心为民服务。机关事业单位的优越性是不言而喻的，不仅体现在工作性质更体现在服务人员的态度。政务服务窗口是百姓接触到的最直接的政府工作人员，代表着政府在人民心目中的形象和服务意识，为民服务的好口碑就从窗口开始。

（365bet网上足球比赛_beat365体育_365bet体育滚球黑龙江省委）